Вопрос-ответ для консультантов Faberlic.  Помощь в основных вопросах

Главная| Каталог FABERLIC  | Каталог EDELSTAR | Каталог INFINUM | Скидка 30% |Успех с Faberlic

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ - помощь для новых консультантов

Более подробная информация в рубрике "Вопрос-ответ"

Вопрос: Где купить каталоги Фаберлик, Эдельстар и Инфинум и сколько они стоят?
Ответ: Каталоги можно смотреть в эл. виде в интернете или купить их на пунктах получения продукции.
Цена 1 каталога Faberlic - 20 руб. 3 каталога - 45 руб
Цена 1 каталога Edelstar "Здоровье, как стиль жизни" - 15 руб
Цена 1 каталога Edelstar "Каталог уникальных товаров" - 15 руб
Цена 1 каталога Infinum - 35 руб

Вопрос: Продаётся ли печатная литература о продукции Фаберлик? Я не имею ввиду каталоги.
Ответ: Да, с 01 декабря 2010 года каждый Новый Консультант Faberlic (по желанию) может приобрести стартовый набор стоимостью 150 рублей. Для этого надо указать его артикул (9124). В стартовый набор входят:
1. Каталог и прайс – лист
2. Книга успеха
3. Справочник по продукции
4. Книга «Основы косметологии»
5. Программа ухода Faberlic Expert
6. Ручка с логотипом Faberlic
7. Пробники кремов базовой серии «Kislorod» 5 шт
Также, каждый месяц выходит журнал "Страна Faberlic", где содержится информация о новинках компании и основных мероприятиях для консультантов Faberlic&Edelstar

Вопрос: После объединения 3-х компаний как правильно делать заказ? Надо делать отдельные заказы по продукции разных компаний или можно сделать один большой заказ?
Ответ: Как бы странно это не звучало, теперь есть одна компания, которая предлагает своим покупателям продукцию Фаберлик, Эдельстар и Инфинум. Поэтому в один заказ Вы можете включить продукцию из 4-х каталогов ( продукция Edelstar представлена в 2-х каталогах).

Вопрос: Есть ли условия при покупки продукции Faberlic&Эдельстар&Инфинум с 30% скидкой?
Ответ: Да, есть. Первое условие - скидку 30% получают только консультанты Faberlic, т.е. те, кто зарегистрирован в компании и имеет свой личный номер. Второе условие - каждый заказ консультанта должен быть не менее 610 руб по ценам каталога. Это будет соответствовать 450 руб в ценах склада.

Вопрос: Мне обязательно делать заказ каждый месяц?
Ответ: И да, и нет... Если вы хотите участвовать в поощрительной программе для новых консультантов, тогда вам необходимо делать заказы каждый месяц на ту сумму, которой соответствует каждый этап. Подробнее >>>
Если же вы не планируете участвовать в этой программе, то желательно делать заказ хотя бы 1 раз в течение 6 месяцев, чтобы ваш номер не был удалён из базы данных Фаберлик.

Вопрос: Купила крем, но его тюбик наполнен только наполовину. Как мне быть?
Ответ: Если вас не устроило качество продукции, вы сможете его обменять.
Вариант 1. Вы обнаружили, что товар бракован в момент получения продукции. На Пункте выдачи вы заполняете бланк "Возврата продукции" указав причину возврата. В ваш следующий заказ будет вложена замена - новое средство, которое вы ранее вернули.
Вариант 2. Брак вы обнаружили только дома и может быть через 2-3 дня. ОБЯЗАТЕЛЬНО предъявите оператору пункта получения вашу накладную. Остальная информация описана в Варианте 1
И ещё важный момент. Возврат вы можете оформить только в том пункте получения, где вы получали ваш заказ.

Вопрос: Могу ли я вернуть что либо из купленной мной продукции?
Ответ: Нет. Все косметические средства являются средствами личной гигиены, которые возврату не подлежат.

Вопрос: Хотелось бы подробнее узнать о пункте выдачи заказа. Это тоже самое, что и офисы?
Ответ: В настоящее время в компании Фаберлик офисов нет. Есть пункты получения продукции (Агентские пункты), которые вы можете найти недалеко от вас.  Схема заказа и продукции в пункты выдачи следующая.
1. Вы заходите в ваш личный кабинет, используя ваш номер и пароль
2.
а) Первый шаг при размещении заказа - выбор места получения (вы не прикреплены к какому то одному пункту получения. Ваш номер консультанта даёт вам возможность получать продукцию там, где вам удобно. Т.е. если по каким либо причинам вы уехали в другой город (или даже страну), вы всё равно можете по своему номеру делать заказы в ближайший к вам пункт
б) Ваш заказ должен быть не менее 610 руб по цене каталога. Только тогда начинает действовать 30% скидка и цена на ваш заказ автоматически снизится до 450 руб.
в) Оплата за сбор и доставку составляет как правило 3-5%. Эта сумма будет автоматически включаться в момент вашего размещения заказа
3. После того, как вы отправили заявку на ваш заказ, НИКАКИХ ПИСЬМЕННЫХ УВЕДОМЛЕНИЙ НЕ БУДЕТ.
4. Ваш заказ собирается на фабрике Фаберлик и отправляется в виде посылки на тот пункт выдачи, который вы указали
5. Как правило через 3-4 дня (по Москве 2-3) ваш заказ приходит на пункт выдачи. Желательно заранее позвонить в свой пункт выдачи и уточнить о доставке и получении вашего заказа.
6. ОПЛАТА. Вы можете заранее оплатить ваш заказ в любом терминале, где есть кнопка "Фаберлик" или же в момент получения заказа. Если деньги за ваш заказ вы отдали оператору пункта получения, проверьте в ближайшее время состояние вашего счёта. Т.е. прошла оплата или нет. Как это сделать, описано на этой странице ниже.

Вопрос: При заказе на пункт выдачи сколько стоит доставка?
Ответ: C марта 2011 года на пунктах получения продукции с суммы вашего заказа будет взиматься % и составлять от 3 до 5 %. В момент размещения вашего заказа на Шаге №3 (Утвердить заказ) будет указана сумма Вашего заказа и уже учтённый процент доставки. Если же на пункте выдачи вас попросят "доплатить", то это является нарушением, т.к каждому оператору пунктов выдачи было заранее предложено выбрать тот процент, который он считает для себя приемлемым. Поэтому в каждом регионе и в каждом пункте получения проценты, взимаемые с консультантов отличаются.  

 Если у вас возникают вопросы или претензии по работе пунктов выдачи продукции, вы сможете позвонить менеджерам компании Фаберлик вашего региона. Телефоны указаны на этой странице в самом низу.

Вопрос: Я сделала заказ, но не нашла информацию о дне доставки. Когда придёт мой заказ?
Ответ: ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Никаких письменных или телефонных извещений о дне доставки вам не придёт! Как правило, заказ можно получить через 2-3 дня с момента Вашего заказа. Посмотрите на варианты, по которым вы сможете узнать о дне получения Вашего заказа:
- График заказа и получения продукции >>>
- Информация о дне получения содержится в Вашем личном кабинете >>>
- Можно просто позвонить оператору пункта получения и уточнить день доставки. Для этого достаточно просто назвать свою фамилию.

Вопрос: Очень люблю вашу косметику и считаю что сейчас это самый лучший косметический бренд. Подскажите пожалуйста, как я смогу отправить косметику Фаберлик своей сестре, которая живёт в Краснодаре, если я живу в Москве. К сожалению, мы с ней не так часто встречаемся.
Ответ: Спасибо большое за эти тёплые слова. Предлагаю вам несколько вариантов:
1. Как консультант Фаберлик вы можете делать заказы в любые пункты выдачи, где бы они не находились. Адреса Пунктов Выдачи в Краснодаре (или в любом другом месте) можно найти на официальном сайте компании www.faberlic.ru в разделе "Наша география". Для вашего удобства, вот эта ссылка >>> Вы делаете заказ на своё имя, но не в Москву, а в Краснодар (не забудьте запомнить точный адрес получения :-) ). Ваша сестра сможет прийти и забрать этот заказ.
Вопрос оплаты решите между собой.
Если это ваш подарок - то оплачиваете в Москве в любом офисе Евросеть или МТС, а также терминале QIWI. Ваш платёж будет виден оператору Пункта выдачи в Краснодаре и вашей сестре не надо будет платить ничего.
Вы можете оплатить часть суммы заказа, а ваша сестра остальную часть. Главное, чтобы в сумме вашего платежа была та сумма, которую необходимо оплатить.
2. Как консультант, вы можете зарегистрировать вашу сестру. Ей также будет присвоен личный номер и как новый консультант она сможет участвовать в акциях и получать подарки. Акции и подарки для новых консультантов вы сможете найти в разделе "Азбука консультанта Фаберлик".

Вопрос: Я покупала продукцию Faberlic на Таганской (Москва). Этот офис теперь закрыт. Куда он переехал?
Ответ: Офис на Таганской (Б. Дровяной переулок, а потом Переулок Маяковского) был единственным местом, где можно было купить продукцию Faberlic. C июля 2010 года этот офис закрылся, НО открылось огромное количество ПВП (Пунктов Выдачи Продукции) Faberlic по всей территории России и Ближнего Зарубежья. Это удобно, т.к. Вы можете выбрать то место получения продукции, которое Вам максимально удобно.

Вопрос: Как мне найти ПВП рядом с моим домом?

Ответ: Если Вы являетесь консультантом Faberlic, зайдите на официальный сайт компании Faberlic www.faberlic.ru и найдите кнопку "Наша география". По этой ссылке Вы сможете найти ближайший к Вам ПВП.
Для Вашего удобства ПВП в Москве здесь >>>

Вопрос: Можно ли получать продукцию Фаберлик на почтовом отделении?
Ответ: Нет. Доставка продукции осуществляется только на пункты выдачи, которые есть в каждом городе и районе.

Вопрос: При размещении интернет-заказа очень часто у меня не раскрывается страница www.partner.faberlic.com. В чём причина?
Ответ: Скорее всего, в данный момент данная страница перегружена. Поделюсь своим секретом захода на эту страницу. Зайдите на www.faberlic.info. У вас откроется страница, где необходимо ввести Ваш компьютерный номер и Ваш пароль. Это тоже Ваша личная страница, где содержится много полезной информации для консультантов Faberlic. Справа найдите ссылку на размещение Ваших заказов. По этой ссылке скорее у Вас раскроется нужная страница.

Вопрос: Что означает фраза Faberlic&Edelstar&Infinum?
Ответ: Весной  2011 года объединились три крупнейшие российские компании сетевых продаж - Faberlic, Edelstar и Инфинум. С 1 июня 2011г. консультанты Faberlic смогут покупать продукцию Фаберлик (1 каталог), продукцию Edelstar (Каталог уникальных продуктов Edelstar и Каталог продуктов для здоровья Edelstar) и продукцию Infinum (Итальянская космецевтика). Каталоги будут действовать не 1 месяц, а 3 недели. Более подробно здесь >>>

Вопрос: Означает ли это, что мне надо зарегистрироваться в Edelstar или Инфинум?
Ответ: Нет. Вы сможете покупать продукцию из четырёх каталогов ( 1каталог Фаберлик, 2 каталога Edelstar и 1 каталог Infinum) на ваш компьютерный номер.
 

Вопрос: Мне не пришёл пароль. Как мне попасть в свой личный кабинет?
Ответ: Если вы живёте в Москве, то можете позвонить Марине Семеринской по телефону 8(495)788-85-28 в тон. режиме доб.2266. Если у вас стационарный телефон не поддерживает тоновый режим, позвоните с мобильного. При наборе номера будет идти длинный гудок и тогда вы набираете 2266.
2. Если вы живёте в другом регионе по этой ссылке вы сможете позвонить вашему представителю и узнать пароль
3. На странице официального сайта https://partner.faberlic.com где необходимо ввести ваш номер и пароль

кликнув на ссылку "Забыли или не знаете пароль" у вас откроется эта форма

4. Можно заказывать продукцию Фаберлик у оператора пункта выдачи в вашем городе, позвонив ему по телефону. Необходимо назвать ваш номер консультанта, артикулы товара и их количество. Оператор примет ваш заказ и через 3-4 дня вы сможете забрать ваш заказ. Обязательно проверьте накладную, что этот заказ оформлен именно на ваш номер, а не на номер другого человека. Т.к. вы являетесь консультантом компании, при заказах продукции вы можете участвовать в акциях. Также в течение месяца у вас суммируются баллы и вы можете получить бонус - денежную премию >>>

Вопрос: При заказе продукции я набрала 50 баллов. Что это такое?
Ответ: Основную информацию по баллам, вы найдёте по этой ссылке >>>

Кратко но достаточно понятно здесь... Помимо разницы в покупке и продаже продукции, вы также можете заработать дополнительную денежную премию. Эта денежная сумма вам полагается, если вы набрали в месяц от 100 баллов (в денежном эквиваленте это от 4500 руб)
 

ПРИМЕР: 100 баллов (которые вы заработали в течение месяца) х 36 руб (всегда) х 3% (см. таблицу №1 по ссылке) = 108 руб
Если вы набрали 150 баллов х 36 х 3% = 162 руб

200 баллов переводят вас на другой уровень расчёта скидки.
200 баллов х 36 руб х 6% = 432 руб

Эта денежная сумма будет вычтена из вашего заказа нового месяца. Т.е. вы заплатите меньше на ту сумму, которую заработали в прошлом месяце. Накопленная денежная сумма сохраняется в течение 6 месяцев. Успейте их получить!
 

Вопрос: Как производится оплата продукции Faberlic?
Ответ: Лучше всего оплатить ваш заказ заранее, в терминале QIWI, офисах МТС или Евросеть. Номер лицевого счёта - ваш личный номер консультанта. Сохраните квитанцию и предъявите её в момент получения продукции. Также заказ можно оплатить при получении продукции, но не во всех пунктах выдачи есть терминалы. Поэтому, если оператор принял у вас деньги, в этот же день зайдите на свою личную страничку, выбрав меню "Список заказов" У вас откроется страница, где перечислены все ваши заказы за текущий месяц. Зелёный кружок означает, что вы оплатили ваш заказ. Красный, что оплата не прошла. Если вы оплатили ваш заказ, но в течении 1-2 дней после этого продолжает висеть красный кружок, звоните на пункт выдачи и выясните, почему они не провели оплату.

Вопрос: Если у меня возникла претензия к сотруднику ПВП, куда я могу обратиться с жалобой?
Ответ: С вопросами по работе ПВП вы можете обратиться к менеджерам отдела по развитию бизнеса:

Трифонова Светлана s.trifonova@ru.faberlic.com, тел.: 8-916-373-61-52
Залетин Владимир v.zaletin@ru.faberlic.com, тел.: 8-916-354-81-24
Вихарев Вячеслав v.vikharev@ru.faberlic.com , тел.: 8-910-816-50-00
Скворцов Вячеслав v.skvorcov@ru.faberlic.com , тел. 8-903-055-33-22
Более подробная информация здесь >>>

Телефон консультанта Faberlic

По всем возникающим вопросам Вы можете звонить по телефону
8-905-555-53-44
Консультант Татьяна Агеева

Вопросы и комментарии

Вы можете задать вопрос или оставить сообщение консультанту на странице контактов.

Редакция: 2011-06-24 (пятница) 18:47:36 (Московское время)